Términos y Condiciones de HostingExpress

Las siguientes políticas forman parte integral del servicio contratado y son de cumplimiento obligatorio para todos los clientes.

1. Reserva de Derechos

HostingExpress.com.mx se reserva el derecho de admisión según sus condiciones de servicio. El cliente o contratante acepta al momento de realizar una compra de nuestros servicios la aceptación automática e irrevocable de los términos y condiciones aquí establecidas.

2. Requisitos del Cliente

El cliente certifica que es mayor de edad al momento de contratar los servicios de HostingExpress.com.mx. El servicio se realizará una vez que se tenga constancia mediante comprobante de que se ha realizado la operación de pago.

Ninguna de las compras se puede efectuar de manera anónima. El cliente está obligado a proporcionar a HostingExpress.com.mx sus datos reales y eventualmente comprobables.

3. Servicios Contratados

El Cliente no podrá exigir más servicios por lo que ha pagado a HostingExpress.com.mx. Las ofertas especiales o bonos adicionales en cada plan no se consideran como parte de un contrato.

Si después de contratar, usted nota que alguna característica de su servicio no está instalada, por favor indíquenoslo mediante un ticket de soporte. Con gusto el personal de soporte realizará la instalación.

4. Cambios de Dominio

Si el cliente contrata un web hosting para un dominio determinado y posteriormente decide cambiar el dominio que está utilizando, el cambio de dominio en el hosting genera un costo de 10 dólares. Por supuesto tendrá que registrar el nuevo dominio o tenerlo ya registrado. Este costo también aplica si desea que cambiemos los datos de administración del servicio.

No podrá canjearse el pago adelantado de un servicio determinado por otro servicio.

5. Dominios Incluidos en Planes

En los casos de los planes de web hosting, algunos incluyen el registro de un dominio con pago anual. La mención "Dominios que puede alojar" se refiere a los dominios que puede colocar dentro de su panel de control para efectos de crearles una página web, pero el plan no incluye el registro gratis de los dominios que puede alojar.

En los planes con dominio incluido, el dominio deberá de solicitarse en el momento de la contratación del plan. No aplica para renovar el dominio si usted ya lo tiene registrado.

6. Verificación de Dominios

El sistema de verificación de dominios puede fallar en un momento determinado. No nos hacemos responsables de que el sistema por error dé por disponible un dominio que ya está registrado. Es el cliente quien debe de verificar plenamente que el dominio que desea registrar está disponible.

7. Sistema de Pagos Automatizado

El sistema de pagos, ya sea por renovación o registro de dominios, es automatizado y puede tener fallas. El cliente es el responsable de estar al pendiente de la situación y/o estatus del dominio para rectificarnos y darnos aviso de una acción no ejecutada.

HostingExpress.com.mx no es responsable de cualquier problema derivado de un pago no acreditado o la no renovación del dominio. En los casos de renovación no acreditada, si ya no es posible recuperar el dominio, el cliente podrá solicitar el registro de otro dominio de un precio similar.

8. Suspensión y eliminación por falta de pago

En caso de incumplimiento en el pago de los servicios contratados, HostingExpress.com.mx podrá suspender el servicio de forma automática una vez vencida la fecha límite de pago.

Si el servicio permanece suspendido por falta de pago durante un período de 15 días naturales, HostingExpress.com.mx se reserva el derecho de proceder con la eliminación definitiva de la cuenta, incluyendo todos los archivos, bases de datos, correos electrónicos y cualquier información contenida en la misma.

Una vez eliminada la cuenta, no se garantiza la recuperación de la información bajo ninguna circunstancia.

Es responsabilidad del cliente mantener sus pagos al corriente y realizar respaldos de su información de manera periódica.

9. Reembolsos

I. Generalidades

HostingExpress.com.mx podrá ofrecer garantía de reembolso únicamente en los casos expresamente indicados en sus planes o promociones.

Salvo que se indique lo contrario, los pagos realizados por servicios contratados son no reembolsables.

II. Servicios no elegibles para reembolso

No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:

a) Servicios de registro, renovación o transferencia de dominios

b) Licencias de software, certificados SSL u otros servicios de terceros

c) Servicios ya prestados total o parcialmente

d) Suspensión o cancelación derivada de incumplimiento de las condiciones del servicio

e) Pagos realizados por renovación de servicios

III. Garantía de satisfacción

Esta aplicará únicamente para nuevos servicios de hosting compartido y no incluirá servicios adicionales o complementarios.

IV. Procedimiento de reembolso

Toda solicitud de reembolso deberá:

a) Realizarse dentro del plazo aplicable

b) Solicitarse a través de los canales oficiales de soporte

c) Incluir la información necesaria para su validación

HostingExpress.com.mx se reserva el derecho de aprobar o rechazar cualquier solicitud conforme a esta política.

V. Tiempos de procesamiento

En caso de aprobarse un reembolso, este podrá tardar de 10 a 25 días hábiles dependiendo del método de pago utilizado.

VI. Responsabilidad del cliente

El cliente reconoce que es su responsabilidad evaluar el servicio antes de contratarlo y que el uso del mismo implica aceptación de esta política.

Si algún usuario realiza un pago erróneo en la contratación de un nuevo servicio, podrá solicitar el reembolso de su dinero dentro de los 10 días posteriores al pago. Después de los 10 días posteriores al pago no aplica la devolución de lo pagado, pero el saldo estará agregado a su favor en el área de clientes.

En el caso del pago erróneo de alguna renovación, no aplica devolución de lo pagado, pero el saldo estará agregado a su favor en el área de clientes para que pueda usarlo en el pago o la compra de otro servicio de HostingExpress.com.mx.

10. Conducta del Cliente

Usted se compromete a abstenerse de lenguaje abusivo y profano en nuestros sistemas, interfaces públicas y comunicaciones privadas. El abuso a nuestro personal en cualquier medio o forma dará lugar a la suspensión o terminación de sus servicios.

Por favor trate a nuestros empleados y personal como le gustaría ser tratado.

11. Disponibilidad del Servicio

HostingExpress.com.mx solamente es responsable por los servicios que se encuentran descritos en la web www.hostingexpress.com.mx.

En la medida de lo posible, trataremos de mantener una disponibilidad del servicio en un 99% calculados en base a un periodo anual. Sin embargo, debido a la naturaleza del servicio proporcionado, una interrupción podría ocurrir en cualquier momento por muchas razones.

12. Mantenimiento del Servicio

HostingExpress.com.mx queda autorizado por el cliente a efectuar cortes programados o no programados en todos aquellos casos en que sea necesario para llevar a cabo algún mantenimiento para mejora del servicio o para la reparación de posibles averías. Los problemas relacionados con sustitución de servidor, RAID, reconstrucción, restauración de cuentas y ataque DDOS son de los más tardados y es difícil en estos casos dar un tiempo estimado de solución del problema. No podrán ser de nuestra responsabilidad el corte del servicio por agentes ajenos a nuestra responsabilidad como desastres naturales, o similares.

13. POLÍTICA DE USO JUSTO

I. Generalidades

Los servicios ofrecidos por HostingExpress.com.mx están diseñados para un uso normal, razonable y conforme a las prácticas estándar de alojamiento web compartido.

El uso de los recursos del servidor deberá mantenerse dentro de parámetros que no afecten el rendimiento, estabilidad o seguridad del servicio para otros clientes.

II. Uso de recursos

El cliente se compromete a hacer un uso adecuado de los recursos asignados, incluyendo, pero no limitado a:

a) Espacio en disco

b) Uso de CPU

c) Memoria RAM

d) Procesos simultáneos

e) Transferencia de datos

HostingExpress.com.mx podrá intervenir en caso de detectar un uso excesivo o inusual que impacte negativamente al servidor.

III. Almacenamiento no permitido

El servicio de hosting no debe ser utilizado como sistema de almacenamiento masivo o repositorio de archivos.

Queda prohibido el almacenamiento de:

a) Archivos personales no relacionados con el sitio web

b) Respaldos externos o copias de seguridad masivas

c) Archivos multimedia de gran tamaño sin optimización

d) Distribución de archivos (file sharing, descargas públicas masivas)

e) Archivos comprimidos de gran volumen (ZIP, RAR, ISOs, etc.)

IV. Uso excesivo o abusivo

Se considerará uso abusivo, incluyendo pero no limitado a:

a) Consumo elevado de recursos que afecte a otros usuarios

b) Ejecución de scripts o procesos que degraden el rendimiento del servidor

c) Uso continuo por encima de los límites razonables del plan contratado

d) Generación de cargas anormales en bases de datos o servicios de correo

V. Medidas aplicables

En caso de detectar un uso indebido, HostingExpress.com.mx podrá, sin previo aviso:

a) Limitar temporalmente los recursos de la cuenta

b) Suspender procesos o servicios específicos

c) Solicitar al cliente la corrección del uso

d) Suspender temporal o definitivamente la cuenta

VI. Actualización de servicio

En caso de que el cliente requiera un mayor uso de recursos de manera legítima, se le podrá solicitar la actualización a un plan superior o a un servicio acorde a sus necesidades (VPS o servidor dedicado).

VII. Naturaleza del servicio

El cliente reconoce y acepta que el servicio contratado con HostingExpress.com.mx corresponde exclusivamente a un servicio de alojamiento web (web hosting).

En consecuencia:

a) El espacio en disco asignado deberá ser utilizado únicamente para almacenar archivos directamente relacionados con el funcionamiento de su sitio web, tales como páginas, bases de datos, correos electrónicos y recursos propios del mismo.

b) No está permitido utilizar el servicio como plataforma de almacenamiento, respaldo, distribución o intercambio de archivos ajenos al sitio web.

c) El servicio no está diseñado ni destinado para funcionar como sistema de carga y descarga de archivos, repositorio masivo de información o servicio tipo almacenamiento en la nube.

El incumplimiento de esta cláusula podrá derivar en la suspensión inmediata del servicio sin derecho a reembolso.

VIII. Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de optimizar sus aplicaciones, sitios web y bases de datos para un uso eficiente de los recursos.

IX. Modificaciones

HostingExpress.com.mx se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento sin previo aviso.

X. Aceptación

El uso de los servicios de HostingExpress.com.mx implica la aceptación de esta política.

De antemano le agradecemos su cooperación y comprensión si el servidor en el cual está alojada su cuenta presenta este tipo de problemas. En todo caso siempre estará un servidor disponible para crearle una nueva cuenta.

13 Bis. Uso de recursos No-Medidos (Unmetered)

HostingExpress.com.mx ofrece en algunos planes recursos de almacenamiento y transferencia de datos bajo la modalidad No-Medido (Unmetered).

Esto significa que no se establece un límite arbitrario específico en el consumo de dichos recursos, siempre y cuando el uso del servicio sea razonable y conforme a las presentes condiciones y a la Política de Uso Justo (Fair Use).

Definición de No-Medido

El término No-Medido no implica recursos ilimitados.

HostingExpress.com.mx realiza esfuerzos comercialmente razonables para proporcionar los recursos necesarios para el correcto funcionamiento de los sitios web de sus clientes, siempre que el uso:

a) Sea consistente con el propósito de alojamiento web

b) No afecte la estabilidad del servidor

c) No impacte negativamente a otros clientes

Naturaleza del servicio

El servicio de hosting es compartido, lo que significa que múltiples cuentas utilizan los mismos recursos del servidor.

Por lo tanto:

Está diseñado para sitios web de uso normal (empresas, blogs, páginas informativas, etc.) No está destinado para aplicaciones de alto consumo, sistemas masivos o proyectos de gran escala

En caso de requerir mayores recursos, se podrá solicitar migración a VPS o servidor dedicado Restricciones de uso

El servicio No-Medido está destinado exclusivamente para el alojamiento de sitios web.

No está permitido:

a) Uso como sistema de almacenamiento masivo

b) Almacenamiento de respaldos (backups)

c) Almacenamiento de archivos personales o ajenos al sitio

d) Distribución de archivos (descargas masivas)

e) Contenido multimedia no optimizado o de gran volumen

Uso de recursos y monitoreo

HostingExpress.com.mx monitorea el uso de recursos para garantizar un servicio estable.

En caso de detectar uso excesivo o fuera de lo normal, se podrán aplicar medidas como:

a) Limitación de recursos

b) Solicitud de optimización

c) Suspensión temporal del servicio

d) Solicitud de actualización de plan

Correo electrónico

En planes con recursos No-Medidos, el almacenamiento total de cuentas de correo electrónico no deberá exceder 5 GB por cuenta de hosting, salvo que se indique lo contrario.

Espacio en disco

Aunque el espacio se ofrezca como No-Medido, HostingExpress.com.mx no proporciona almacenamiento ilimitado.

El espacio está destinado exclusivamente a archivos necesarios para el funcionamiento del sitio web.

Terminación por uso indebido

El incumplimiento de estas condiciones podrá resultar en la suspensión o cancelación del servicio, con o sin previo aviso.

14. Prohibición de Contenido Ilícito

El cliente se compromete a no alojar, distribuir o transmitir a través de nuestros servicios:

• Contenido ilegal o que viole leyes locales, estatales o federales
• Pornografía infantil o explotación de menores
• Malware, virus, troyanos o código malicioso
• Phishing, fraude o estafas
• Contenido que viole derechos de autor o propiedad intelectual
• Amenazas, acoso o contenido difamatorio

HostingExpress.com.mx se reserva el derecho de suspender inmediatamente cualquier cuenta que viole esta política, sin previo aviso y sin reembolso.

15. Responsabilidad por Violación de Derechos de Autor

El cliente es completamente responsable de todo contenido alojado en su cuenta. HostingExpress.com.mx no es responsable de violaciones de derechos de autor, marcas registradas o propiedad intelectual cometidas por el cliente.

En caso de recibir notificaciones de violación de derechos, HostingExpress.com.mx cooperará con las autoridades competentes y podrá suspender la cuenta del cliente sin previo aviso.

16. Seguridad, malware y cuentas comprometidas

El cliente es responsable de mantener la seguridad de su cuenta, incluyendo la actualización de sus aplicaciones, plugins, contraseñas y cualquier software utilizado.

En caso de que una cuenta sea comprometida, infectada con malware o represente un riesgo para la estabilidad, seguridad o reputación del servidor, HostingExpress.com.mx podrá suspender total o parcialmente el servicio de forma inmediata y sin previo aviso. La cuenta permanecerá suspendida hasta que el cliente realice la limpieza correspondiente y garantice que el problema ha sido resuelto.

HostingExpress.com.mx podrá, a su discreción:

a) Solicitar la limpieza de la cuenta

b) Restringir accesos o servicios afectados

c) Ofrecer el servicio de limpieza con costo adicional (si aplica)

HostingExpress.com.mx no se hace responsable por daños, pérdida de información o afectaciones derivadas de infecciones, vulnerabilidades o accesos no autorizados.El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus contraseñas y credenciales de acceso.

HostingExpress.com.mx no es responsable de:

• Acceso no autorizado debido a contraseñas débiles o comprometidas
• Pérdida de datos por negligencia del cliente en proteger sus credenciales
• Actividades realizadas bajo las credenciales del cliente

Se recomienda cambiar contraseñas regularmente y utilizar contraseñas fuertes con combinación de mayúsculas, minúsculas, números y caracteres especiales.

17. Responsabilidad de Backups

Aunque HostingExpress.com.mx realiza backups de los servidores, estos no garantizan recuperación 100% del contenido. El cliente es responsable de mantener sus propios backups de todos los datos críticos.

En caso de pérdida de datos por cualquier razón (falla de hardware, ataque, error del usuario, etc.), HostingExpress.com.mx no es responsable de la recuperación de datos perdidos. Se recomienda encarecidamente que el cliente realice backups regulares de su contenido.

POLÍTICA DE RESPALDOS (BACKUPS)

I. Generalidades

HostingExpress.com.mx podrá realizar respaldos automáticos como una medida de cortesía y valor agregado para sus clientes. No obstante, dichos respaldos no forman parte del servicio principal contratado ni están garantizados, por lo que no sustituyen la responsabilidad del cliente de mantener copias de seguridad actualizadas de su información.

II. Frecuencia de respaldos

Los respaldos podrán realizarse de forma periódica, ya sea de manera diaria, semanal, incremental o completa, dependiendo de las condiciones operativas del servidor.

III. Límites de inclusión en respaldos

Con el fin de preservar la estabilidad y rendimiento del servicio, HostingExpress.com.mx se reserva el derecho de excluir total o parcialmente de los respaldos automáticos a cuentas que:

a) Excedan los 10 GB de uso en disco

b) Generen un consumo elevado de recursos del servidor

c) Contengan archivos de gran tamaño, tales como respaldos locales, archivos comprimidos, contenido multimedia u otros similares

Asimismo, ciertos datos como correos electrónicos o archivos específicos podrán no ser incluidos en los respaldos.

IV. Exclusiones

No se garantiza el respaldo de la información en los siguientes casos:

a) Cuentas suspendidas o con adeudos

b) Cuentas que excedan los límites establecidos en su plan

c) Archivos temporales, caché o generados automáticamente por aplicaciones

d) Respaldos almacenados dentro de la propia cuenta del usuario

e) Información dañada, corrupta o comprometida por malware

V. Restauraciones

Las solicitudes de restauración estarán sujetas a la disponibilidad de respaldos existentes.

a) La restauración podrá ser total o parcial

b) El tiempo de restauración dependerá del tamaño de la cuenta y la carga del servidor

c) Dependiendo del plan contratado, podrán aplicarse cargos adicionales por este servicio

VI. Responsabilidad del cliente

El cliente reconoce y acepta que es su responsabilidad mantener respaldos propios de su información.

HostingExpress.com.mx no será responsable por la pérdida de datos derivada de:

a) Fallas técnicas o del sistema

b) Eliminación accidental por parte del usuario

c) Ataques informáticos o vulnerabilidades

d) Exclusión de información de los respaldos conforme a esta política

VII. Recomendaciones

Se recomienda a los clientes:

a) Realizar y descargar respaldos de forma periódica

b) No utilizar el servicio de hosting como almacenamiento masivo

c) Mantener el uso de disco dentro de los límites contratados

VIII. Modificaciones

HostingExpress.com.mx se reserva el derecho de modificar la presente política en cualquier momento, sin previo aviso.

IX. Aceptación

El uso de los servicios de HostingExpress.com.mx implica la aceptación expresa de esta política.

18. Modificación de Términos y Condiciones

HostingExpress.com.mx se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página y notificados a los clientes por correo electrónico.

La continuación del uso de los servicios después de la notificación de cambios implica la aceptación automática de los nuevos términos. Si el cliente no está de acuerdo con los cambios, puede cancelar su servicio dentro de 30 días sin penalización.

19. Políticas Operativas del Servicio de Hosting

El cliente se compromete a no utilizar nuestros servicios para:

• Ataques DDoS o intentos de derribar servidores
• Hacking, acceso no autorizado o intentos de penetración
• Envío masivo de spam o correos no solicitados
• Minería de criptomonedas no autorizada
• Actividades de botnet o distribución de malware
• Cualquier otra actividad que afecte negativamente a otros clientes

Cualquier violación resultará en suspensión inmediata de la cuenta y posible reporte a autoridades competentes.

19 Bis. Política de Correo Electrónico (Uso y Anti-SPAM)

I. Generalidades

El servicio de correo electrónico proporcionado por HostingExpress.com.mx está diseñado para un uso normal, profesional y relacionado con la operación del sitio web del cliente.

No está destinado para campañas masivas, envío de publicidad no solicitada o actividades que puedan afectar la reputación de los servidores.

II. Uso permitido

El cliente podrá utilizar el servicio de correo para:

a) Comunicación empresarial o personal legítima

b) Envío de notificaciones relacionadas con su sitio web

c) Comunicación con clientes, proveedores o usuarios

III. Prácticas prohibidas (SPAM)

Queda estrictamente prohibido:

a) Envío de correos masivos no solicitados (SPAM)

b) Uso de listas de correos compradas, rentadas o de terceros

c) Envío de correos sin consentimiento del destinatario

d) Uso del servicio para phishing, fraude o engaño

e) Distribución de malware o contenido malicioso

IV. Límites de envío

Para proteger la estabilidad y reputación del servicio, HostingExpress.com.mx podrá establecer límites, incluyendo pero no limitado a:

a) Número máximo de correos enviados por hora

b) Número de conexiones SMTP simultáneas

d) Uso de scripts de envío masivo

Estos límites podrán variar según el plan contratado y las condiciones del servidor.

V. Monitoreo y cumplimiento

HostingExpress.com.mx se reserva el derecho de monitorear patrones de envío de correo para detectar actividades sospechosas o abusivas.

VI. Listas negras (Blacklists)

Si una cuenta genera reportes de SPAM o provoca la inclusión de las IPs del servidor en listas negras:

a) Se podrá suspender inmediatamente el servicio de correo

b) Se podrá solicitar al cliente la limpieza y corrección del problema

c) Se podrán aplicar restricciones adicionales

VII. Medidas aplicables

En caso de incumplimiento de esta política, HostingExpress.com.mx podrá, sin previo aviso:

a) Suspender el servicio de correo electrónico

b) Limitar el envío de correos

c) Suspender la cuenta completa

d) Eliminar contenido relacionado con la actividad indebida

VIII. Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de:

a) Asegurar que sus listas de correo sean de consentimiento explícito (opt-in)

b) Proteger sus cuentas de correo contra accesos no autorizados

c) Mantener actualizadas sus aplicaciones y scripts de envío

IX. Recomendaciones

Se recomienda:

a) Utilizar servicios especializados para campañas masivas (ej. plataformas de email marketing)

b) Implementar buenas prácticas de autenticación (SPF, DKIM, DMARC)

c) Evitar el envío masivo desde cuentas de hosting compartido

X. Modificaciones

HostingExpress.com.mx se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento sin previo aviso.

XI. Aceptación

El uso del servicio de correo electrónico implica la aceptación de esta política.

19 Ter. POLÍTICA DE INODOS

I. Generalidades

Con el fin de garantizar el rendimiento, estabilidad y correcto funcionamiento de los servidores, HostingExpress.com.mx establece límites razonables en la cantidad de archivos (inodos) que pueden ser almacenados dentro de cada cuenta de hosting.

II. Definición de inodos

Un inodo representa cada archivo, carpeta, correo electrónico o elemento almacenado dentro de una cuenta de hosting.

Ejemplo:

Cada archivo, imagen, correo o directorio cuenta como un (1) inodo.

III. Límites de uso

HostingExpress.com.mx podrá establecer límites de inodos por cuenta, dependiendo del plan contratado.

En caso de no especificarse un límite exacto, se considerará uso excesivo cuando:

a) La cantidad de archivos afecte el rendimiento del servidor

b) Se dificulte la generación de respaldos

c) Se detecte almacenamiento masivo de archivos pequeños

IV. Uso no permitido

No está permitido utilizar la cuenta para generar cantidades excesivas de archivos derivados de:

a) Sistemas de almacenamiento masivo

b) Generación automática de archivos temporales sin control

c) Respaldos locales acumulados

d) Aplicaciones mal configuradas

V. Impacto en respaldos

Las cuentas con alto número de inodos podrán:

a) Ser excluidas total o parcialmente de los respaldos automáticos

b) Presentar fallas en la generación de respaldos

c) Tener limitaciones en restauraciones

VI. Medidas aplicables

En caso de detectarse un uso excesivo de inodos, HostingExpress.com.mx podrá:

a) Solicitar al cliente la reducción de archivos

b) Limitar temporalmente la cuenta

c) Excluir la cuenta de los respaldos automáticos

d) Suspender la cuenta en casos graves

VII. Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de:

a) Mantener su cuenta optimizada

b) Eliminar archivos innecesarios

c) Configurar adecuadamente sus aplicaciones

d) Evitar la acumulación de archivos temporales o basura

VIII. Recomendaciones

Se recomienda:

a) Eliminar respaldos antiguos almacenados en la cuenta

b) Limpiar correos electrónicos innecesarios

c) Optimizar sistemas que generen múltiples archivos

d) Monitorear periódicamente el uso de inodos

IX. Modificaciones

HostingExpress.com.mx se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento sin previo aviso.

X. Aceptación

El uso de los servicios implica la aceptación de esta política.

20. Jurisdicción y Ley Aplicable

Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier disputa o litigio derivado de estos términos será sometido a arbitraje antes de proceder a litigio formal.

Para todos los efectos legales, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes en la ciudad de Monterrey, Nuevo León.

21. Cooperación con Autoridades

HostingExpress.com.mx se reserva el derecho de investigar reportes de abuso y cooperar plenamente con autoridades legales, agencias de aplicación de la ley y terceros afectados.

En caso de investigación legal, HostingExpress.com.mx podrá compartir información del cliente (registros de acceso, datos de contacto, contenido alojado, etc.) con autoridades competentes sin necesidad de consentimiento previo del cliente.

22. Limitación de Responsabilidad

La responsabilidad total de HostingExpress.com.mx por cualquier reclamación derivada de estos términos se limita al monto total pagado por el cliente en los últimos 12 meses.

HostingExpress.com.mx no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes
• Pérdida de ganancias o ingresos
• Pérdida de datos o información
• Interrupción del negocio del cliente
• Daños a la reputación o marca del cliente

23. Aceptación de Términos

Al contratar cualquier servicio de HostingExpress.com.mx, usted acepta automáticamente todos los términos y condiciones aquí establecidos. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, por favor no contrate nuestros servicios.

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APARTADO ESPECIAL: POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Protección de Información Personal

HostingExpress.com.mx toma muy en serio la protección de su información personal. Deseando proteger sus derechos, hemos establecido esta política de privacidad.

Aviso de Privacidad

En HostingExpress cuidamos tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

• Qué datos recabamos: nombre, correo, teléfono y datos de facturación.

• Para qué los usamos: brindarte el servicio de hosting, soporte técnico y facturación.

• Con quién los compartimos: únicamente con proveedores tecnológicos de forma parcial y autoridades cuando la ley lo requiera.

• Tus derechos: puedes acceder, rectificar, cancelar u oponerte al uso de tus datos (ARCO) enviando un correo a info@hostingexpress.com.mx.

• Seguridad: aplicamos medidas técnicas y administrativas para proteger tu información.

HostingExpress.com.mx no venderá, alquilará, prestará, cambiará o dará su dirección de correo, su código postal, su número telefónico o cualquier dato personal a un tercero sin su permiso explícito.

Su información personal está protegida. HostingExpress.com.mx utilizará la información personal del cliente solamente cuando sea necesaria para efectos de comunicación, otorgar servicios contratados y para obtener los honorarios debidos.

Divulgación de Informaciones Personales

En tanto que el cliente dé un uso legal a los recursos provistos en la prestación del servicio, HostingExpress.com.mx se compromete a no revelar la información personal que obtenga de parte del cliente.

Los datos aportados por el cliente solamente serán utilizados para fines relacionados con la prestación del servicio adquirido.

HostingExpress.com.mx revelará su información personal solamente a un tercero si es exigido por la ley como prueba por una orden de Tribunal válido de jurisdicción competente.

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APARTADO ESPECIAL: GARANTÍA SLA

Garantía de Disponibilidad de Red

HostingExpress.com.mx garantiza la disponibilidad de red mediante contrato SLA. La disponibilidad se refiere al tiempo en que el servidor tiene disponible la conectividad a Internet en el puerto de red asignado.

Fórmula de Cálculo

La disponibilidad del servicio se calcula según la siguiente fórmula:

Tabla de Penalizaciones

En caso de pérdida de disponibilidad real de este nivel de servicio, se aplicarán las siguientes penalizaciones (medidas en porcentaje de descuento sobre la facturación mensual):

Disponibilidad	Descuento
99% > D >= 98%	25% Descuento
98% > D >= 96%	50% Descuento
96% > D >= 90%	75% Descuento
D < 90%	100% Descuento

Cálculo del Tiempo de Caída

El cómputo se establecerá desde que se ha dado noticia a HostingExpress.com.mx del problema, o desde que HostingExpress.com.mx ha apreciado el problema (apertura de la incidencia).

El tiempo de la incidencia finaliza cuando HostingExpress.com.mx comprueba que dicho servicio se ha restaurado completamente (cierre de incidencia).

No se considera tiempo de caída aquel debido a problemas derivados de un mal uso de la red, o una mala configuración de la red por parte del Cliente o por problemas de su ISP.

Limitaciones de la Garantía SLA

Esta garantía es exclusivamente en referencia a la Red, y nunca por otros conceptos como fallos de hardware, fallo de configuración, etc.

El cliente ha de solicitar por escrito la devolución del importe por la presente garantía, indicando el día en que se ha producido el corte y el tiempo aproximado de corte.

El importe de la devolución será añadido a crédito en la cuenta del cliente y será deducido de la siguiente factura por el servicio.